دعم يترك سجلاً

توقعات الدعم

يربط هذا القسم دعم يترك سجلاً بمتطلبات تشغيل عملية: نطاق واضح، موافقات محددة، دعم موثق، وأدلة يمكن الرجوع إليها عند المراجعة.

• مكتب دعم موثق.
• حالة وتعيين لكل طلب.
• ملاحظات حل وتاريخ تغيير.
• تصعيد حسب الشدة.
• رفض أو إعادة نطاق الطلبات غير المدعومة.